El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires inició una actuación de oficio contra Mercado Libre S.R.L. por la presunta inclusión de cláusulas abusivas en contratos de adhesión utilizados por la empresa. La medida fue impulsada a través de la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, luego de una fiscalización realizada sobre documentación publicada en el sitio oficial de la firma.
Según se informó, durante el análisis se detectaron más de diez cláusulas que podrían infringir la Ley Nacional N°24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. La investigación alcanzó las condiciones generales de uso del denominado “ecosistema MELI”, además de los términos vinculados a préstamos personales y a servicios de financiamiento para compras y pagos ofrecidos por Mercado Pago.
Desde la Provincia señalaron que la fiscalización fue iniciada de oficio, independientemente de denuncias particulares. No obstante, remarcaron que "Mercado Libre encabeza el listado de empresas con mayor cantidad de reclamos en territorio bonaerense, con 2.396 denuncias registradas durante los primeros cuatro meses del año".
La autoridad provincial indicó que varias de las cláusulas observadas podrían configurar situaciones de abuso en los términos del artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor, al establecer "un desequilibrio entre las obligaciones y derechos de las partes en perjuicio de usuarios y consumidores".
Entre los puntos cuestionados se encuentran disposiciones relacionadas con la indeterminación en el cobro de tarifas, la aceptación tácita de cambios contractuales, el traslado de responsabilidades por usos no autorizados de cuentas y la compensación entre cuentas. También fueron observadas cláusulas de indemnidad a favor de la empresa, exenciones de responsabilidad por fallas técnicas, débitos sobre cuentas de terceros ajenos al contrato y la caducidad automática de plazos por incumplimientos futuros no determinados.
Además, la Provincia objetó cláusulas vinculadas a exenciones anticipadas de responsabilidad y a la fijación de jurisdicción exclusiva, al considerar que podrían perjudicar el acceso de las y los consumidores a instancias de reclamo.
Mercado Libre dispone ahora de un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar un descargo por escrito y acreditar personería y domicilio electrónico y físico en la ciudad de La Plata. La empresa también podrá proponer la adecuación, modificación o eliminación de las cláusulas cuestionadas, lo que permitiría cerrar el expediente administrativo. En caso de no avanzar en ese sentido, la firma podría enfrentar sanciones económicas de hasta 1.815 millones de pesos.
Para realizar consultas o denuncias, se encuentra habilitada la línea 148, opción Defensa de las y los Consumidores, y el correo electrónico infoconsumidor@mp.gba.gov.ar.
