Un vecino de 87 años de Villa Adelina logró recuperar $11.000.000 que habían sido retirados de su cuenta bancaria sin su autorización, luego de un proceso de reclamo que incluyó la intervención de la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro. La institución involucrada, Banco Galicia, aceptó reintegrar el dinero tras una instancia de conciliación.
El caso se inició cuando el jubilado, que atraviesa un delicado estado de salud, detectó un faltante significativo al intentar operar en su sucursal. Según consta en la denuncia, además del dinero faltante, en su cuenta se registraban transferencias, extracciones y movimientos a terceros que el hombre aseguró no haber realizado.
De acuerdo con la presentación, el vecino había denunciado previamente el extravío de su tarjeta de crédito y ya contaba con un nuevo plástico. Sin embargo, esa situación no derivó en la restitución de los fondos ni en la resolución del problema, ya que las operaciones cuestionadas continuaban figurando en el sistema.
Ante la falta de respuestas por parte de la entidad bancaria, el damnificado acudió a la oficina municipal de Defensa del Consumidor, donde se inició un expediente en el marco de la Ley 24.240. A partir de allí se llevaron adelante audiencias conciliatorias entre las partes con el objetivo de resolver el conflicto.
En ese proceso, durante una de las audiencias, la entidad bancaria presentó una propuesta para cerrar el caso. Finalmente, se firmó un acta de conciliación en la que el banco se comprometió a acreditar los $11.000.000 en la cuenta del jubilado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
"Nuestro compromiso es estar cerca del vecino, especialmente de los más vulnerables. No podemos permitir que un vecino de 87 años pierda los ahorros de su vida por fallas en la seguridad bancaria", señalaron desde el área de Defensa del Consumidor.
El acuerdo fue aceptado por el damnificado, que logró recuperar el dinero tras varios meses de reclamos y una denuncia penal en curso. Desde el municipio destacaron la importancia de las herramientas de mediación gratuita para canalizar este tipo de conflictos y garantizar la restitución de derechos.
Como contactar a Defensa del Consumidor en San Isidro
Para recibir asesoramiento o iniciar un reclamo, los vecinos pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro al teléfono 4575-4006 o por correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.
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