Una vecina de Boulogne logró recuperar $19 millones tras un conflicto vinculado a tres planes de ahorro para la compra de una camioneta 0 km, luego de la intervención de la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro. El acuerdo alcanzado entre las partes es considerado poco frecuente dentro del sector automotriz, ya que contempló un reintegro de dinero en efectivo.
El reclamo fue presentado en enero de 2026 contra la administradora de la marca y tres concesionarias oficiales. Según consta en el expediente, la mujer se había incorporado inicialmente a un plan de ahorro con la expectativa de recibir el vehículo en un plazo breve. Sin embargo, al no concretarse la entrega y tras recibir nuevas comunicaciones telefónicas vinculadas a supuestos controles de calidad y propuestas comerciales, terminó adhiriendo a otros dos planes en distintas agencias de la misma red.
Al momento de formalizar la denuncia, la consumidora acumulaba 50 cuotas abonadas distribuidas entre tres contratos paralelos y aún no había recibido la unidad. Además, manifestó haber actuado bajo confusión respecto de las distintas suscripciones realizadas.
El caso fue analizado durante cuatro audiencias de conciliación, en las que participaron representantes legales de las empresas involucradas y la denunciante, con la coordinación de los mediadores municipales.
Desde la Dirección General de Defensa del Consumidor señalaron que estas instancias buscan garantizar el acceso a información clara para los usuarios y promover soluciones mediante el diálogo, evitando la judicialización de los conflictos. En relación con este expediente, indicaron que se trataba de una situación contractual compleja en la que la consumidora enfrentaba dificultades para comprender el funcionamiento y los costos asociados a distintos planes simultáneos.
La resolución llegó durante mayo, cuando las partes alcanzaron un acuerdo. La administradora del grupo abonó $11 millones a cambio de la devolución y cesión de dos de los planes de ahorro, mientras que una de las concesionarias aportó otros $8 millones para recuperar el tercer contrato.
De esta manera, la vecina recibió un total de $19 millones y las empresas retomaron la titularidad de los planes, dando por finalizado el conflicto mediante una solución consensuada.
Tras el acuerdo, desde el Municipio recordaron la importancia de informarse adecuadamente antes de firmar contratos vinculados a planes de ahorro y recomendaron consultar ante cualquier duda.
Los vecinos que necesiten asistencia pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro al teléfono 4575-4006 o por correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.
