Un vecino de San Isidro que había dejado de pagar un plan de ahorro automotor por los sucesivos aumentos de las cuotas logró un acuerdo por más de $27 millones luego de presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor del Municipio.
El hombre, identificado por sus iniciales M. A., había abonado un total de 58 cuotas correspondientes a un plan para adquirir un vehículo a través de una concesionaria ubicada en Boulogne. Sin embargo, ante las dificultades para afrontar los incrementos mensuales, decidió discontinuar los pagos.
Al momento de realizarse el cierre administrativo del plan, la empresa administradora le informó que tenía un saldo de $7.482.676 para cobrar. El vecino consideró insuficiente esa liquidación y rechazó la propuesta, ya que las deducciones aplicadas representaban cerca del 75% del capital que había aportado durante el contrato.
Ante esa situación, presentó el reclamo en Defensa del Consumidor de San Isidro. El organismo municipal convocó al usuario y a la empresa a una instancia de mediación, que se desarrolló a través de dos audiencias virtuales. Durante esas reuniones, la representación legal de la administradora modificó el ofrecimiento inicial. De acuerdo con lo asentado en las actuaciones, la compañía aclaró que no reconocía incumplimientos ni responsabilidad respecto de la liquidación anterior, pero realizó una nueva propuesta para cerrar el conflicto y evitar que la controversia continuara por la vía judicial.
Finalmente, las partes alcanzaron un acuerdo conciliatorio por $27.674.050, que la compañía deberá abonar al vecino en concepto de haber neto. La suma representa casi 3,7 veces los $7,4 millones que habían sido informados inicialmente como saldo a reintegrar.
Como parte del convenio, el reclamante realiza la cesión total e irrevocable de la titularidad del plan a favor de la administradora. También renuncia expresamente a iniciar posteriormente acciones o nuevos reclamos relacionados con las circunstancias que dieron origen al trámite. El acuerdo incorporó además una cláusula de confidencialidad que restringe a las partes la divulgación de sus términos específicos.
El director de Defensa del Consumidor de San Isidro, Guillermo Tear, destacó la intervención municipal como instancia para acercar posiciones entre consumidores y empresas. “Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa y sin la necesidad de costos o tiempos de un proceso judicial”, señaló el funcionario.
Tear también destacó la utilización de herramientas virtuales por parte del Municipio para facilitar las instancias de conciliación y permitir que los trámites puedan desarrollarse de manera más ágil para las partes involucradas.
¿CÓMO REALIZAR UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE SAN ISIDRO?
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