La Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro logró un acuerdo con la empresa de medicina prepaga Galeno para garantizar la cobertura integral de las terapias de un niño de 9 años con diagnóstico de Trastorno del Espectro Autista (TEA), vecino de Martínez.
El conflicto comenzó a principios de año, cuando la madre del menor, Marina, detectó modificaciones en la cobertura de las prestaciones terapéuticas. Aunque el niño contaba con las autorizaciones médicas correspondientes, la empresa redujo la cantidad de sesiones indicadas por el pediatra, afectando durante tres meses la continuidad de tratamientos vinculados al lenguaje, la lectoescritura y actividades de la vida cotidiana.
Ante esta situación, la familia presentó un reclamo ante Defensa del Consumidor del municipio. “Me atendieron muy bien, tomaron el reclamo y citaron a la empresa rápidamente”, expresó Marina sobre la intervención del área municipal.
Luego de dos audiencias de conciliación realizadas en el plazo de un mes, la prepaga firmó un acuerdo comprometiéndose a cubrir el 100% de las prestaciones indicadas para Benicio. Entre ellas, fonoaudiología, terapia ocupacional, psicología, psicopedagogía y musicoterapia.
Desde el Municipio señalaron que este tipo de instancias administrativas permiten resolver conflictos de manera más ágil y evitar procesos judiciales extensos. “Nuestra función es acompañar a los vecinos y garantizar el cumplimiento de los derechos establecidos por la ley, especialmente en casos vinculados a discapacidad”, indicaron desde el área tras la homologación del acuerdo.
Quienes necesiten realizar consultas o iniciar un reclamo pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro al 4575-4006 o por correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.
